FAQ
¿Dónde puedo comprar Café Estelar?
Puedes comprar directamente en nuestra tienda en línea:
También puedes encontrar nuestro café en cafeterías, barras y puntos aliados alrededor de México en nuestro mapa:
Mapa de puntos de venta Café Estelar
¿Hacen envíos?
Sí, realizamos envíos a todo México.
Los tiempos de entrega suelen ser de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la paquetería y la zona de entrega.
Horarios de atención
WhatsApp y atención directa:
Lunes a viernes de 8:00 AM a 3:00 PM (hora CDMX).
El tiempo promedio de respuesta es de 1 a 3 horas dentro del horario laboral.
¿Qué paqueterías utilizan?
Trabajamos principalmente con:
Paquete Express
FedEx
Estafeta
Y otras paqueterías dependiendo de la zona de entrega.
¿Cuánto cuesta el envío?
$199 MXN a toda la Republica Mexicana en compras a través de estelar.coffee
¿Manejan devoluciones o reembolsos?
Si existe algún problema con la entrega o la guía, el seguimiento se realiza directamente con la paquetería correspondiente.
¿Qué pasa si una guía se retrasa o se pierde?
Una vez entregado el paquete a la paquetería, los tiempos y movimientos dependen directamente de la empresa de transporte.
De cualquier forma, siempre ayudamos dando seguimiento y compartiendo la información necesaria para levantar reportes o aclaraciones.
¿Hacen envíos a Estados Unidos?
Por el momento no contamos con envíos directos a Estados Unidos, aunque esperamos habilitarlos más adelante.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta de crédito o débito
¿Facturan?
Sí, facturamos sin problema.
¿Tienen cafés de línea continua y microlotes?
Sí.
Contamos con cafés que solemos tener disponibles gran parte del año, como algunos perfiles de Veracruz Huehuetepan.
También trabajamos microlotes y cafés de disponibilidad limitada, como algunos lotes especiales de La Joya y otros productores.
¿Qué cafés recomiendan para espresso?
Si buscas recomendaciones para espresso, métodos o bebidas con leche, te recomendamos escribirnos directamente por WhatsApp para ayudarte según tu equipo y preferencias.
¿Las notas de sabor son agregadas?
No.
Las notas de cata son descriptores sensoriales naturales del café, no ingredientes añadidos.
¿El descafeinado tiene cafeína?
Sí, aunque mucho menos que un café regular.
Seguimos trabajando perfiles balanceados y complejos incluso en descafeinado.
¿Manejan suscripciones?
Por el momento no contamos con suscripciones, aunque esperamos habilitarlas más adelante.
¿Cuándo tuestan y envían el café?
Tostamos café de lunes a viernes.
Los pedidos realizados entre semana normalmente se envían el mismo día o al día siguiente.
¿Realizan catas o muestras para mayoreo?
Por el momento no manejamos catas o muestras específicas para mayoreo.
¿Puedo visitar el tostador?
Por el momento no recibimos visitas en el taller/tostador.
¿Imparten cursos?
Sí.
Periódicamente abrimos cursos relacionados con:
Tueste
Barra
Métodos de extracción
Puedes escribirnos para conocer próximas fechas.
¿Manejan mayoreo para cafeterías?*
Sí.
Nuestro esquema de mayoreo comienza a partir de:
10 kg por pedido
Segundo nivel de precio a partir de 50 kg
Puedes mezclar:
Orígenes
Procesos
Presentaciones de 500 g y 1 kg
La presentación de 250 g tiene un precio distinto.
¿Qué significa el segundo escalón de mayoreo?
A partir de 50 kg por pedido aplican mejores condiciones de precio por volumen.
¿Cómo contacto con Café Estelar?
Para mayoreo, envíos, pagos y facturación:
Daniela de Anda
WhatsApp: +52 33 2596 6372
Para recomendaciones, recetas, cursos, y temas relacionados con el café:
Alejandra Valdez
WhatApp:+52 33 1765 2141
